大理石出现裂缝,为何商家不给处理呢?

  市民张先生买了块大理石,加工之后石面产生裂纹。找到商家退换无果。张先生不明白为什么有瑕疵的产品不给处理?

  大理石出现裂缝,为何商家不给处理呢?

  上周,我们接到市民求助电话,说自己买了一块大理石,结果加工之后石面产生裂纹,找到商家结果不给解决,按理说产品质量问题应该都有个说法,这种不给解决的态度又是什么原因呢?到底是买家人为的后期破坏还是卖家故意的恶意销售呢?

  第二天上午,记者跟随消费者一起来到了明山市场监督管理所,咱们先听听消费者怎么说?

  【消费者张先生】8月中旬在特达公司特达石材,定制一个天然大理石石板,这个是买一块整板,把中间掏开做浴缸,这个到俺家以后我发现有裂纹,它这个裂纹横跨大理石,跟商家说给修一下,重做一下,商家不干,我要退款,现在这个钱腻我已经交了,让我找消费者协会,所以我就到消费者协会来了,希望消费者协会为维护消费者权益,把这个事尽快解决。

  商家的给出的回复 消费者觉得很诧异

  消费者张先生说:商家说天然大理石裂纹是正常的,现在我认为这个裂纹不是小裂纹,已经属于挺大的裂纹,找到大理石的负责人,张先生想能给咱们调换一下,到最后也不给换也不给退。就这样事儿的,你愿意上哪告 上哪告。

  就在我们等待商家来一起协商解决问题的时候,又有一位消费者来到明山市场监督管理所,反映同样的问题。

  难道因为是样品就认真做?因为是出售的产品就允许有瑕疵?这样的借口显然不能成为拒绝给消费者退换的理由。经过一番协商,商家承诺会给消费者解决此事。在等待了近一周的时间后,记者接到了张先生打来的电话,他表示商家已经为他重新挑选材料,制作一块全新的大理石板。

  作为商家,大体离不开两点,一是产品质量,二是诚信。只有坚守了这两点,才能赢得客户的口碑,买卖才会持久。

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